A esta tercer etapa muchos la llaman la hora de la verdad, ya que es el momento más tensionante para el posible cliente, debido a que en este paso decidirá hacer el pedido efectivo o no del producto o servicio que analizó previamente.Este punto está compuesto por cuatro temas que a nuestro parecer son fundamentales:
- Incentivar al usuario a contratar, comprar u operar online.
- Conversiones de los “Click to Action”.
- Medios de contacto claramente visibles en el proceso de compra.
- Check out o formularios simples y amigables.
En referencia al primer punto, Incentivar al usuario implica poder estimularlo indicándole lo que podrá hacer online y llevarlo a su uso en forma clara.
Algunos parámetros a tener en cuenta en este punto son:
- Definir un objetivo claro y guiar al usuario sin disrupción al botón de compra o contratación.
- Los botones de compra o contratación deben ser claramente clickeables y visibles al momento de averiguar o cotizar un producto o servicio.
- En el centro de la home se muestra ingreso online o contratar productos online o realizar operaciones online.
- El enlace de ingreso a la zona privada está en un lugar privilegiado.
- En la home se puede loguear al área privada.
- Se menciona el hecho de operar online en la demo o en la descripción del producto.
El informe de “Customer Experience y mejores prácticas en Internet – mayo 2014” busca:
- Evaluar los distintos puntos de contacto que llevan a un cliente en el relacionamiento con una organización en forma online.
- Mostrar una metodología de mejores prácticas en cuanto a los seis puntos de contacto más importantes para el cliente online.
- Identificar los mejores ejemplos en cada punto analizado.
- Detectar ideas novedosas de aplicación en cada punto de contacto.
Para solicitar la propuesta haga click o envíe un mail a info@tbiunit.com o llamando al +5411-47768529
Esta información surge del informe sobre Customer Experience y mejores prácticas en Internet – mayo 2014 realizado por TBI Unit
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