La adaptación de un sitio web masivo a los dispositivos del tipo Smartphones, más allá de una App, es un punto crucial en el primer paso del Customer Experience desde un móvil. El usuario que está caminando, viajando en subte, colectivo o simplemente tomando un café y quiere ingresar al sitio del banco para poder conocer productos, llamar con un clic o bien localizar una sucursal o cajero y se encuentra con un sitio que no permite ser leído al no adaptarse, se vuelve un cliente muy insatisfecho. Esto se cumple mediante diseños responsivos o Responsive Web Design.
En Argentina, de los 12 bancos que representan el 80% de los depósitos del país, sólo uno cumple con esta condición.
El número se eleva, si el análisis se realiza a través de la herramienta de Google Mobile Testing, aunque sólo 6 de los 12 superan esta prueba.
Este informe con más de 80 parámetros analizados por banco permite entender cómo está una entidad frente a competencia y frente a los más destacados del mundo en cuanto a uso digital en los procesos de decisión, contratación, transacciones (Web y Mobile), posventa y uso de herramientas 2.0.
En este informe encontrará:
- El análisis desde una metodología de Customer Experience online los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
- Entender cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Evaluar otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
- Descubrir ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
- Permite rápidamente ver ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
- Permite conocer una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad.
Relevamiento mayo – junio 2016 – 12 principales bancos de Argentina (BBVA Francés, Ciudad, Citibank, Credicoop, Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Nación, Patagonia, Provincia y Santander Río. Y 12 internacionales destacados en esta temática en USA, UK y España.
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