El índice de TBI Unit de soporte y atención online en 2015 muestra que las empresas de Argentina están utilizando en un 43% de posibilidades estas funcionalidades, mientras que las destacadas a nivel mundial en rubros similares lo hacen en un 66%. Este valor de referencia nos permite concluir que a nivel global en Argentina se están subutilizando los recursos online, que podrían permitirle al cliente resolver sus posibles problemas y contactarse con las compañías desde plataformas online.
El aprendizaje y la experiencia del usuario local de Internet lo lleva a exigir poder resolver problemas o aprender sobre el uso de productos o servicios desde la Web (desde una PC o dispositivo móvil) como así también el contacto instantáneo. Por eso TBI Unit incluyó este año parámetros de análisis relativos a soporte y contacto desde móviles.
Este informe con más de 60 parámetros analizados por compañía permite entender cómo está una empresa frente a competencia, frente a otros rubros y frente a los más destacados del mundo en cuanto a soporte y resolución de problemas desde Internet, así como a atención online.
Este informe con más de 60 parámetros analizados por compañía permite entender cómo está una empresa frente a competencia, frente a otros rubros y frente a los más destacados del mundo en cuanto a soporte y resolución de problemas desde Internet, así como a atención online.
En este informe encontrará:
- Una metodología de soporte y atención online desde diversas plataformas
- El grado de uso (Benchmarking) a nivel local, por rubro y en los mejores del mundo
- Un análisis de 24 compañías de Argentina y 9 de las más destacadas del mundo
- Ejemplos concretos de aplicación
Relevamiento febrero 2015 – 24 principales compañías de medicina prepaga, retail (electro y supermercados), seguros y telecomunicaciones de Argentina. Y 9 internacionales destacados en esta temática de USA.
Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com