Al analizar la posibilidad de acceder a soporte desde un dispositivo móvil (Smartphone o tablet) se nota aún falta de desarrollo a nivel local. En Chile los sitios que permiten ingresar a una sección de soporte desde el móvil no superan el 32%, ya sea ingresando desde la URL directamente o descargando una aplicación, frente al 90% de las internacionales analizadas. Entre las herramientas más disponibles localmente se encuentran: buscador, FAQs y solicitar un llamado (con muy baja adopción).En herramientas de contacto desde un dispositivo móvil se evidencia más desarrollo que en soporte. A nivel local los sitios que permiten ingresar a una sección de contacto desde el móvil superan el 56%, ya sea ingresando desde la URL directamente o descargando una aplicación, frente al 100% de las internacionales analizadas.
Estos datos surgen de la cuarta edición del “Informe de soporte y atención online de empresas de Chile y el mundo” realizado en febrero de 2015 por TBI Unit.
En este informe encontrará:
- Una metodología de soporte y atención online desde diversas plataformas
- El grado de uso (Benchmarking) a nivel local, por rubro y en los mejores del mundo
- Un análisis de 16 compañías de Chile y 9 de las más destacadas del mundo
- Ejemplos concretos de aplicación
Datos del estudio: análisis de 9 comparables internacionales de rubros como: banca, seguros, software y telecomunicaciones y 16 de Chile de los siguientes mercados: retail, seguros y telecomunicaciones.
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