Siguiendo con algunos emergentes del informe de sitios bancarios de Argentina y el mundo realizado recientemente por TBI Unit, analizamos el primer paso en el relacionamiento con el cliente; el proceso de decisión online. Este proceso implica el análisis de más de 23 parámetros que hacen al posicionamiento online, la usabilidad y funcionalidad, información disponible, diseño y comunicación.A nivel de proceso de decisión se notan algunas diferencias con los destacados analizados. Estas diferencias están básicamente en no poseer imágenes que permiten llegar más rápidamente a destino, el uso de herramientas para personas con discapacidad, la adopción de opiniones de clientes y la multimedia para capacitar a posibles clientes en productos o servicios. Un punto evaluado este año que no mostró alta adopción es el hecho de diseños web Responsive Design.
En este paso los bancos de Argentina que obtuvieron mayor puntuación y superaron los 29 puntos sobre 40 posibles, en orden de puntuación fueron: Santander Río, Galicia, Citibank y HSBC.
Estos datos surgen del “benchmarking de sitios bancarios de Argentina y el mundo 2014“ realizado por TBI Unit durante abril y mayo de 2014.
También se están relevando y cerrando similares estudios en: Chile, Colombia, Perú y Ecuador.
Los bancos analizados a nivel de Argentina fueron: Citibank, Ciudad, Francés, Galicia, HSBC, ICBC, Itaú, Macro, Nación, Patagonia, Provincia y Santander Río.
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