Siguiendo con algunos datos importantes del informe de Mobile Insurance en América del Sur y el mundo (ver artículos anteriores) y focalizando en la forma de operar; podemos ver que las compañías comparables internacionales analizadas permiten en todos los casos que el usuario elija la opción que más crea conveniente para realizar operaciones desde el celular, sea esta una aplicación descargable o ingresar la URL desde el dispositivo y realizar transacciones. A nivel de América del Sur, no existe esta disponibilidad, ofreciendo las compañías una app descargable en el 37% de los casos, mientras un 26% ofrece sitios que se adaptan a una plataforma móvil y permiten realizar transacciones.
A la hora de capacitar a los usuarios sobre estas formas de operar, el 60% no menciona nada en el sitio, mientras que de los que efectivamente muestran algo, las explicaciones son muy básicas comparado con las destacadas internacionales. Este punto no deja de ser importante en el proceso de contacto con el cliente ya que es la primer etapa donde busca aprender y entender que existe una plataforma y de allí decidir cómo operar.
Relevamiento diciembre 2014 – 54 principales compañías de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Y 8 internacionales destacadas de España y USA.
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Objetivos del informe
- Informar la adopción del servicio a nivel de la región y por país.
- Determinar la información brindada a los usuarios y capacitación sobre el servicio disponible desde el full site.
- Relevar las plataformas de desarrollo utilizadas (Smartphones y Tablets).
- Identificar las transacciones disponibles publicadas desde las diferentes vías.
- Los consejos de seguridad y garantía de su uso a nivel Mobile.
- Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.
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