Siguiendo con algunos emergentes del informe de sitios bancarios de Perú y el mundo realizado recientemente por TBI Unit, analizamos el cuarto paso en el relacionamiento con el cliente: el uso de herramientas 2.0. Este proceso implica el análisis de más de 12 parámetros que hacen al uso de blogs, foros, redes sociales y la forma de mostrarlas buscando generar una comunidad online.En el uso de herramientas 2.0 en entidades de Perú muestra un escaso crecimiento respecto al estudio realizado el año anterior: apenas el 57 % de las relevadas poseen un perfil en Facebook, una cuenta en Twitter y un canal propio en Youtube. Asimismo, existe una marcada diferencia respecto a las mejores entidades a nivel internacional en el uso de Google+, Linkedin y otras redes sociales (Instagram, Tuenti y Flickr). Este debería ser un punto de especial atención para los bancos locales ya que el uso de herramientas permite contener a los usuarios dentro de una comunidad y estar en contacto permanente a fin de entender su problemática y ofrecer, día a día, un mejor servicio.
Estos datos surgen del “Benchmarking de sitios bancarios de Perú y el mundo 2014“ realizado por TBI Unit en junio de 2014.
Los bancos analizados a nivel de Perú fueron: BanBif, Banco Financiero, BBVA Continental, BCP, Citibank, Interbank y Scotiabank.
También se están relevando y cerrando similares estudios en: Argentina, Chile, Colombia y Ecuador.
Para solicitar la propuesta haga click aquí o por mail a info@tbiunit.com o llamando a +5411-47768529
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