Customer Experience puede definirse como la interacción que tienen los clientes en los distintos puntos de contacto con una organización.
La interacción cliente-empresa ocurre en diferentes etapas: previas a la compra(buscar, aprender y decidir), compra en sí, delivery, uso y soporte e interacción con otros incluyendo la web 2.0.
A través de nuestra metodología podrá determinar, administrar y mejorar las experiencias de los clientes, logrando lealtad y evangelizadores de su marca.
TBI Unit puede ayudar a mejorar esta interacción desde sus diferentes servicios:- Seminarios y Workshops in company en Customer Experience.
- Definición de los puntos de contacto con el cliente (off y online).
- Programa de medición y mejora del Customer Journey.
- Seguimiento de imagen de marca a través de redes sociales, blogs y foros.
- Benchmarking de sitios web del sector en que se encuentra, ya sea de la competencia o destacados del mundo.
- Usabilidad de productos y servicios.
- Mystery shopper.
- Mejora de los procesos de atención.
Para solicitar asesoramiento enviar mail a info@tbiunit.com o llamar a +54-11-4776-8529
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