El crecimiento de usuarios, su aprendizaje constante y el uso de multiplataformas genera la demanda de más opciones para conectarse con su banco en forma online.
En este estudio se indagó sobre los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y Web 2.0, de las entidades financieras de cada país, comparándolas con los mejores a nivel mundial de Australia, Brasil, España, Estados Unidos y Reino Unido.
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