Según el índice que elabora TBI Unit sobre soporte y atención online, en 2016 Chile alcanzó 56 puntos sobre 100 en rubros como: bancos, retail, seguros y telefonía móvil frente a las compañías comparables analizadas, que superan los 70 puntos. Nuestra quinta edición del estudio analiza y evalúa el diseño, usabilidad, atención y soporte online que brindan las diferentes empresas chilenas.El análisis se realizó teniendo en cuenta las mejores prácticas tanto en diseño y usabilidad como en soporte y atención online, que hacen a la evolución del usuario de Internet en cuanto a la propia resolución de problemas relacionados con un producto o servicio, o simplemente el contacto a través de diversas plataformas incluyendo Mobile. Para ello se evaluaron más de 65 parámetros por cada una de las 21 compañías / entidades locales analizadas.
Las entidades más destacadas por rubro fueron en: banca: Banco de Chile, Retail: Ripley, Seguros: Mapfre y Telefonía Móvil: Movistar (ocupando el primer puesto en Chile).
Frente a 2015 ha cambiado el ranking según nuestro nuevo índice, ubicándose en el top 5 de empresas de Chile: Movistar y Claro (superando los 70 puntos), seguidas por: Banco de Chile, Entel y BBVA con más de 60 puntos, en ese orden.
En cuanto a la categorización por rubros, al igual que en Argentina, la telefonía móvil encabeza el ranking con 63 puntos promedio.
Estos datos surgen de la quinta edición del “Informe de soporte y atención online de empresas de Chile y el mundo” realizado en marzo y abril de 2016 por TBI Unit.
En este informe encontrará:
- Una metodología de soporte y atención online desde diversas plataformas
- El grado de uso (Benchmarking) a nivel local, por rubro y en los mejores del mundo
- Un análisis de 21 compañías de Chile y 9 de las más destacadas del mundo
- Ejemplos concretos de aplicación
Datos del estudio: análisis de 9 comparables internacionales de rubros como: banca, seguros, software y telecomunicaciones y 21 de Chile de los siguientes mercados: banca, retail, seguros y telefonía móvil.
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