Por segundo año consecutivo TBI Unit realizó el benchmarking que analiza los sitios bancarios de Ecuador y los compara con los más destacados del mundo bajo su metodología de Customer Experience online. Los datos preliminares del relevamiento realizado este mes nos muestran que a nivel de Ecuador, pese a algunos cambios que realizaron en sus sitios oficiales algunos bancos locales, quedaron comparativamente más lejos de los sitios tomados como comparables que en 2013. De hecho el índice general marca una diferencia de casi 20 puntos sobre 100 (77 comparables vs 58 Ecuador).
Por su parte, Banco Bolivariano se ubica en primera posición, subiendo un escalón frente 2013, con 67 puntos. Completan las tres mejores entidades a nivel local Pichincha con 65 puntos y Guayaquil con 61,4 (primero en 2013).
Este año se analizaron 6 bancos locales y 12 bancos a nivel internacional de los más destacados en Internet.
En 2014 TBI Unit incorporó nuevos parámetros a su tradicional análisis que lleva 6 años, que hacen a la navegación y usabilidad, decisión, contratación, posventa y 2.0, se ajustaron otros y se agregaron temas de dispositivos móviles (Celulares y Tablets), además de nuevas herramientas 2.0. (Este estudio evalúa en base a 85 parámetros el relacionamiento del banco con el cliente en el proceso de decisión, en la contratación, en las transacciones, en la posventa y en el uso de herramientas 2.0).
Estos datos surgen del “Benchmarking de sitios bancarios de Ecuador y el mundo 2014“ realizado por TBI Unit en junio de 2014.
Los bancos analizados a nivel de Ecuador fueron: Bolivariano, Del Pacífico, Guayaquil, Pichincha, Internacional y Produbanco.
También se están relevando y cerrando similares estudios en: Argentina, Chile, Colombia y Perú.
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