En varios artículos anteriores hablábamos del crecimiento de Smartphones en Argentina y la implicancia en el mercado del seguro.El estudio que implica el análisis del mercado en este aspecto , evaluó el mundo, América del Sur en particular y cada país de la región.
En el caso de Argentina podemos comentar a grandes rasgos lo siguiente:
- Son varias las compañías que en los últimos dos años incorporaron a su operatoria la posibilidad que los clientes operen desde móviles y esto se está viendo más fuertemente en 2018.
- El top 5 de Argentina según este informe muestra a: Mercantil Andina, Sancor, La Segunda, San Cristóbal y Sura, en ese orden. Todas superan los 55 puntos sobre 100 posibles en índice de TBI Unit de Mobile Insurance de Sudamérica y el mundo.
- El 71% de las empresas de Argentina están permitiendo a sus clientes utilizar un sitio móvil que se adapta al Smartphone y permite operar y/o una App específica. Este porcentaje es superior al promedio de América del Sur ( 56% de operación desde un sitio web móvil y un 67% de App).
- Argentina muestra mayor uso de herramientas digitales que el resto a la hora de promocionar la posibilidad de uso del Smartphone.
El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 55 parámetros analizados en cada compañía.
- La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
- La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
- La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región.