Dentro del análisis que implica el relacionamiento con el cliente en forma online, uno de los puntos del informe de Benchmarking de sitios bancarios de Chile y el mundo, tiene por objeto la adopción y uso que se hace de lo relacionado con la Web 2.0.Las herramientas 2.0 muestran un crecimiento tanto en adopción como en su uso, llegando al 100% de los bancos locales. Las herramientas más adoptadas están relacionadas a redes sociales, principalmente Facebook, Twitter y YouTube. Aunque este año aparece Google+.
Algunos bancos han desarrollado plataformas utilizando alguna red social, como el Banco BCI que posee un servicio especial para sus usuarios: a través de Twitter pueden recibir información de los productos o un servicio financiero. Los clientes deben activar una cuenta propia de Twitter en Homebanking, y al enviar un DM con palabras especiales reciben su saldo o los últimos 5 movimientos de la cuenta.
Estos datos surgen del “Benchmarking de sitios bancarios de Chile y el mundo 2014“ realizado por TBI Unit durante mayo de 2014.
Los bancos analizados a nivel de Chile fueron: Banco de Chile, Banco Estado, BBVA, BCI, CorpBanca, Itaú, Santander y Scotiabank.
También se están relevando y cerrando similares estudios en: Argentina, Colombia, Perú y Ecuador.
Artículos anteriores:
Cambios en el ranking de bancos online de Chile según índice de TBI Unit 2014
Amplio desarrollo en Mobile Banking a nivel de bancos de Chile
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