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Crecen los diseños que se adaptan a móviles en Argentina
Nadie discute la avidez del mercado argentino de utilizar sitios Webs desde Smartphones. Esto lo demuestra la rápida adopción de estos dispositivos, como también el crecimiento acelerado de la adopción de Banda Ancha móvil (casi 40% de los equipos en servicio) y la posibilidad de ingresar a Internet desde Wi-Fis públicos o privados.
 
Como comentábamos en la edición anterior, este crecimiento, no se ve reflejado desde el lado de las empresas a nivel de Argentina. Nuestro índice sobre Customer Experience en soporte y atención Mobile no supera los 40 puntos sobre 100 posibles (Ver artículo anterior).
 
El top 5 de Argentina, en esta investigación, cambia frente al año anterior y se muestra en orden de la siguiente manera: Banco Ciudad, Sancor Seguros, Personal, Compumundo y Garbarino.
 
En cuanto al uso de diseños Responsive, se verifica un crecimiento frente a 2017, habida cuenta que su adopción creció al 78% frente al 51% del año anterior. Aunque, tras ser analizados en cuanto al diseño Progressive, ningún sitio local logra calificar para ser considerado como tal.
 
En este informe fueron evaluadas 38 compañías / entidades durante abril de este año de los siguientes rubros: Bancos (10), Retail – Electro (5), Medicina prepaga (5), Seguros (14), y Telefonía Móvil (4). Y su comparación con 8 mejores compañías en Mobile Websites de Estados Unidos, Inglaterra y España.
 
Estos datos surgen del “Informe de soporte y atención Mobile de Argentina y el mundo 2018”.
 
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
 
TBI Unit realizó el análisis de soporte y atención Mobile en Argentina y su comparación con las compañías más destacadas del mundo (Informe único del País).
 
  • El análisis involucró tres grandes áreas con 42 parámetros analizados en cada compañía.
  • Usabilidad y diseño, involucrando el análisis del sitio web móvil, test, pasando por el tipo de navegación y coherencia en la información que traen los links.
  • La segunda abarcó el análisis de la sección de contacto y atención evaluando si hay un área que nuclee las herramientas de contacto como: llamado con un click, Chat, WhatsApp, formularios, localización de agentes o sucursales y solicitar el llamado de un agente o representante.
  • La tercera parte evaluó la sección de soporte en la búsqueda de resolver problemas en la relación con la compañía desde el móvil: entre ellas se analizaron las características del buscador, blogs, Foros, tutoriales y Faqs.
12 de Jun. 2018
Argentina se destaca en Sudamérica en servicios desde el móvil para clientes de seguros
En varios artículos anteriores hablábamos del crecimiento de Smartphones en Argentina y la implicancia en el mercado del seguro.
 
El estudio que implica el análisis del mercado en este aspecto , evaluó el mundo, América del Sur en particular y cada país de la región.
 
En el caso de Argentina podemos comentar a grandes rasgos lo siguiente:
  • Son varias las compañías que en los últimos dos años incorporaron a su operatoria la posibilidad que los clientes operen desde móviles y esto se está viendo más fuertemente en 2018.
  • El top 5 de Argentina según este informe muestra a: Mercantil Andina, Sancor, La Segunda, San Cristóbal y Sura, en ese orden. Todas superan los 55 puntos sobre 100 posibles en índice de TBI Unit de Mobile Insurance de Sudamérica y el mundo.
  • El 71% de las empresas de Argentina están permitiendo a sus clientes utilizar un sitio móvil que se adapta al Smartphone y permite operar y/o una App específica. Este porcentaje es superior al promedio de América del Sur ( 56% de operación desde un sitio web móvil y un 67% de App).
  • Argentina muestra mayor uso de herramientas digitales que el resto a la hora de promocionar la posibilidad de uso del Smartphone.
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El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 55 parámetros analizados en cada compañía.
 
  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el  Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región.
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12 de Jun. 2018
Falta desarrollo móvil a las empresas de Argentina en contacto y soporte
En los últimos cinco años el uso de Smartphones en el accionar diario creció fuertemente, pasando a ser parte de nuestras vidas.
 
Este acostumbramiento se vio asociado al crecimiento de Apps en una primera etapa, pasando a una más nueva, donde el usuario navega un sitio que se adapta al móvil directamente sin bajar ninguna App.
 
Tomando esta premisa, es que TBI Unit realizó por segundo año consecutivo, un estudio que buscar evaluar en Argentina la disponibilidad que tendría un usuario que se encuentra lejos de una PC (En el sentido amplio) y que busca desde su Smartphone tomar contacto para consultas, dudas o autoresolución de problemas con la compañías o entidad con la que se relaciona, a través del sitio web móvil.
 
Los datos preliminares de la investigación que estará disponible a partir de mayo, muestran que aúnArgentina se encuentra rezagada en esta temática.
 
El promedio de los rubros que se analizaron (Bancos, Medicina prepaga, Retail (Electrodomésticos y tecnología), Seguros y Telefonía móvil) arrojan que el índice que elabora TBI Unit en este aspecto no llega a 40 puntos sobre 100 posibles.
 
Hay que destacar que ha crecido la cantidad de compañías que han desarrollado sitios que se adaptan a móviles, aunque aún faltan temas como diseños usables, contactos claros y fáciles de utilizar y autoresolución de problemas.
 
A nivel local se destacan algunos rubros sobre otros por los desarrollos realizados, la telefonía móvil (Claro, Movistar y Personal – Nextel no posee) y Retail Electro (Compumundo, Frávega, Garbarino, Musimundo – Rodo no posee) están a la vanguardia y otros rubros aún en proceso como son: Banca, Seguros y Medicina prepaga (el más rezagado de todos).
 
Cabe resaltar que el 84% de las compañías o entidades analizadas en Argentina han desarrollado plataformas de acceso desde el navegador del Smartphones, aunque se observa cierto retardo en políticas claras hacia la atención y el soporte desde móvil.
 
En este informe fueron evaluadas 38 compañías / entidades durante abril de este año de los siguientes rubros: Bancos (10), Retail – Electro (5), Medicina prepaga (5), Seguros (14), y Telefonía Móvil (4). Y su comparación con 8 mejores compañías en Mobile Websites de Estados Unidos, Inglaterra y España.
 
Estos datos surgen del “Informe de soporte y atención Mobile de Argentina y el mundo 2018”.
 
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
 
TBI Unit realizó el análisis de soporte y atención Mobile en Argentina y su comparación con las compañías más destacadas del mundo (Informe único del País).
El análisis involucró tres grandes áreas con 42 parámetros analizados en cada compañía.
  • Usabilidad y diseño, involucrando el análisis del sitio web móvil, test, pasando por el tipo de navegación y coherencia en la información que traen los links.
  • La segunda abarcó el análisis de la sección de contacto y atención evaluando si hay un área que nuclee las herramientas de contacto como: llamado con un click, Chat, WhatsApp, formularios, localización de agentes o sucursales y solicitar el llamado de un agente o representante.
  • La tercera parte evaluó la sección de soporte en la búsqueda de resolver problemas en la relación con la compañía desde el móvil: entre ellas se analizaron las características del buscador, blogs, Foros, tutoriales y Faqs.
 
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12 de Jun. 2018
Se adapta el mercado asegurador a Smartphones en América del Sur

Comentábamos en la edición anterior, los principales resultados globales del informe que realizamos a nivel Sudamérica sobre los servicios móviles que están brindando las compañías de seguros a los clientes desde sus Smartphones.

Este análisis tuvo en cuenta tanto la App como su sitio Web diseñado para móviles. (artículo anterior -Mejora en servicios móviles de las compañías de seguros de Latam Sur).

La posibilidad de que los asegurados accedan a una plataforma móvil para operar desde su compañía de seguros creció frente a 2017. Este año el promedio de América del Sur trepó de 66% en 2017 a 94%.