Logo TBI Unit
Informes en Venta
Proceso de compra online (Check Out) en Argentina y el mundo 2020
19 de May. 2020

El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independientemente del dispositivo utilizado (multipantalla), nos van llevando hacia una sociedad cada vez más conectada.

Esta nueva sociedad interconectada espera que todas las compañías respondan en igual forma desde el mundo digital, haciendo que la vara de comparación entre ellas sea cada vez más alta.

Esta presión desde la demanda, implica un cambio y conciencia sobre el proceso de compra online, desde la forma en qué se muestran los productos, pasando por la ayuda en la decisión, el procesamiento de la información y pago. Un buen diseño de esta experiencia mejora fuertemente la concreción de ventas en forma online.

Siguiendo esa premisa fueron evaluadas 21 compañías de Argentina y 9 destacadas a nivel mundial en Check Out online, en lo que se refiere a nivel información, decisión, procesamiento y pago desde un sitio desktop

  • Electro (4): Frávega, Garbarino, Musimundo y Compumundo.
  • Supermercados (4): Carrefour, Coto, Disco y Jumbo.
  • Móviles (3): Claro, Movistar y Personal.
  • Seguros (10): Answer, Federación Patronal, Iúnigo, La Caja, Mapfre, Mercantil Andina, Provincia Seguros, San Cristóbal, Sancor Seguros y Zurich.

 “51 puntos sobre 100 obtuvieron las empresas argentinas analizadas, 10 puntos por debajo de las comparables. Los rubros más destacados fueron: retail y móviles.

El ranking en este primer informe muestra en el top 5 a: Jumbo, Musimundo, Garbarino, Personal y Compumundo.

A nivel rubros: Jumbo en Supermercados, Musimundo en Electro, Personal en Móviles y La Caja y Mapfre en seguros.

 Los 70 puntos marcan la barrera para ser considerada una compañía destacada; Jumbo es la única que supera esa marca este año con 71 puntos.

El mismo pretende mostrar la realidad del país, como así también ser una guía clara para las empresas a la hora de analizar los temas a los que deben prestar atención en cuanto a su relación con este nuevo usuario digital en el proceso de compra o Check Out.

Objetivos del informe

•Analizar desde una metodología de Customer Experience online los procesos de información y decisión, procesamiento y pago (Check Out online), en los rubros: Electro, Móviles, Seguros y Supermercados, y del mundo destacadas en Internet.

• Determinar las mejores prácticas en Check Out online según el Customer Journey.

• Indicar cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.

• Mostrar ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.

• Ejemplificar entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.

Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com

PRODUCTOS Y SERVICIOS
Punto Referencia Estrategias competitivas
Punto Referencia Consultoría en estrategias digitales
Punto Referencia Información sobre el entorno competitivo
Punto Referencia Benchmarking de sitios web
Punto Referencia Inteligencia competitiva
Punto Referencia Investigación de mercado
Punto Referencia Customer Experience
Punto Referencia Informes en venta


La Empresa Productos y Servicios Blogs y Redes Sociales Newsletter Prensa Contacto
Blog   Blogger
Twitter   Twitter
Facebook   Facebook
Google+   Google+
 
 
 
 
Copyright ® 2014 TBI Unit - Todos los derechos reservados – +5411-47768529 - info@tbiunit.com
Cerrar