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Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online y análisis en Argentina
11 de Oct. 2017

El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independientemente del dispositivo utilizado  (multipantalla), nos van llevando hacia una sociedad cada vez más conectada.

Esta nueva sociedad interconectada espera que todas las compañías respondan en igual forma desde el mundo digital, haciendo que la vara de comparación entre ellas sea cada vez más alta.

Esta presión desde la demanda, no es la excepción para el mundo del seguro.  Los usuarios esperan que la compañía permita realizar transacciones, ofrezca soporte online o simplemente el contacto desde diversos canales que el usuario utiliza habitualmente, sean estas redes sociales, aplicaciones o sitios webs.

Siguiendo esa premisa fueron evaluadas 17 compañías y 12 Aggregators online en lo que se refiere al proceso de cotización y contratación del seguro de auto

  • Compañías (17): Allianz, Answer, BBVA Seguros, Federación Patronal, Galicia Seguros, La Caja, La Segunda, Mapfre, Mercantil Andina, Provincia Seguros, QBE, Rivadavia, Sura, San Cristóbal, Sancor Seguros, Zurich y Zurich Santander.
  • Aggregators (12): Asegurarmiauto, Aseguraronline, Clickseguros, Compara encasa, Compre seguros, Segurarse, 123 Seguro, Seguronet, Seguros 911, Voy seguro, Seguros Falabella y Seguro.

Algunos datos de la investigación:

  • Sólo la mitad de las compañías que concentran el 80% de la producción de autos y hogar permiten cotizar un seguro de auto en forma online. De estas el 56% está ofreciendo contratar online por medio de una tarjeta de crédito.
  • El índice de TBI Unit de Customer Experience en cotización y contratación en Argentina marca 53 puntos sobre 100, considerando solamente las compañías que permiten cotizar.
  • El top 5 de Argentina muestra a: La Caja, Mapfre, QBE, Seguros911 y Compreseguros.

El mismo pretende mostrar la realidad del país, como así también ser una guía clara para las empresas a la hora de analizar los temas a los que deben prestar atención en cuanto a su relación con este nuevo usuario digital en la cotización y contratación del seguro de auto.

Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com

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