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Benchmarking de sitios de compañías de seguros de Perú y el mundo 2013
06 de Abr. 2017

¿Cómo se relacionan desde la web con sus clientes y no clientes las compañías de seguros de Perú en la interacción al decidir, cotizar, contratar, transaccionar, comunicarse e interactuar a través de herramientas 2.0?

Para responder dicha pregunta, TBI Unit realizó durante los meses de junio y julio de 2013 el estudio que analiza bajo la metodología de benchmarking (análisis comparativo) los sitios Web de 6 compañías de seguros de Perú y 10 de las más destacadas del mundo.

El informe de “Benchmarking de sitios de compañías de seguros de Perú y el mundo 2013” analizó cuatro etapas en el proceso de relacionamiento con el cliente (Customer Experience), la decisión, la cotización, contratación y las transacciones disponibles, la posventa y el uso de herramientas 2.0.

Estas etapas implican 88 parámetros que buscan responder, entre otras, las siguientes preguntas.

•     ¿Cómo  brindan información a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de productos y servicios?

•       ¿Qué tan fácil navegan el sitio? ¿Es amigable, intuitivo, ayuda en la búsqueda?

•       ¿La información es completa y fácil de entender? ¿Las imágenes ayudan en esta decisión?

•       ¿Qué medios de contacto poseen para ayudar en esta decisión?

•     ¿Qué servicios pueden contratarse online y qué transacciones podrá realizar desde el área privada?

•       ¿Permite comparar productos, simular o buscarlos en base a preguntas sobre el perfil?

•       ¿Explica las transacciones que podrá realizar a través de demos o instructivos?

•       ¿Permite cotizar y contratar seguros de auto, hogar,  vida y otros?

•       ¿Muestra las transacciones que podrá realizar desde el celular, Smartphones y Tablets? ¿Existen aplicaciones disponibles para estos dispositivos? El sitio detecta que es un móvil y se adapta.

•     ¿Qué canales de atención posee para clientes y qué funcionalidades existen?

•       ¿Permite utilizar el mail, chat, formularios, video llamadas, Facebook y Twitter? ¿muestra información de teléfono, dirección, etc.?

•       ¿Permite realizar denuncia y seguimiento de siniestros?

•       ¿Puede el usuario dejar sus comentarios o sugerencias, tanto del servicio, productos o Web?

•     ¿Qué herramientas 2.0 posee en la búsqueda de la interacción con el cliente?

•       ¿Usan blogs y foros?

•       ¿Permite la interacción desde redes sociales?

•     ¿Existen ideas novedosas de los comparables del exterior que no se estén aplicando a nivel local o de otros mercados?

•     Este estudio es una herramienta fundamental para entender cómo resuelven los parámetros analizados las distintas entidades, ver la situación actual de su compañía, su competencia y los mejores del mundo, mostrando en cada caso los ejemplos más representativos.

Artículos publicados - Pacífico se destaca online en compañías de seguros de Perú.

Para comprar el informe haga click aquí o al mail info@tbiunit.com o  llame al +5411-47768529

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