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Gacetilla – Soporte y atención Mobile en Argentina y el mundo

La realidad del mercado tecnológico argentino demuestra un usuario ávido de utilizar el sitio web móvil de la compañía/ entidad en sus traslados, hogar o trabajo, ya sea para utilizarlo para resolver un problema, contactarse con la compañía o simplemente encontrar la sucursal / cajero más cercano. Este usuario cuenta con poco tiempo y espacio, por ende requiere cada vez sitios más amigables para dispositivos móviles.

 

Gacetilla – Mobile Insurance en Sudamérica y el mundo

El devenir de una sociedad más conectada nos muestra un acostumbramiento general al uso de dispositivos móviles en los diferentes traslados diarios de las personas; esta habitualidad lleva a los usuarios a estar cada vez más conectados y pendientes de las compañías con las que se relacionan.

El mundo de los seguros no es ajeno a esta realidad, obligando a las compañías a desarrollar más y mejores aplicaciones y servicios desde Smartphones teniendo en cuenta la agilidad en el accionar, el diseño y velocidad del hombre móvil hiperconectado.

Conclusiones Mobile Banking en la región - TBI Unit
El devenir de una sociedad más conectada nos muestra un acostumbramiento general al uso de dispositivos móviles en los diferentes traslados diarios de las personas; esta habitualidad lleva a los usuarios a estar cada vez más conectados y pendientes de las compañías con las que se relacionan.
 
El mundo de las finanzas no es ajeno a esta realidad, obligando a los bancos a desarrollar más y mejores aplicaciones y servicios desde Smartphones teniendo en cuenta la agilidad en el accionar, el diseño y velocidad del hombre móvil hiperconectado.
 
Algunas de las conclusiones fueron:
 
La mayoría de los bancos de la región, comprendiendo este cambio están permitiendo a sus clientes realizar transacciones bancarias móviles, ya sea desde Apps, sitios móviles diseñados de manera responsiva o por sms; resulta importante destacar que el 56% cuenta con sitios webs preparados para operar desde móviles, mostrando un crecimiento frente a 2015 (40%).
 
Descargar aquí conclusiones completas
Gacetilla – Entorno digital en compañías de seguros de Chile y el mundo

Las expectativas de los clientes se han incrementado en la medida que experimentan otros servicios desde compañías digitales como son Amazon, Netflix, Uber o incluso WhatsApp.

Este acostumbramiento en el accionar diario presiona a que otras industrias, que incluye la aseguradora, permitan al cliente relacionarse desde todo tipo de dispositivos, pero también teniendo los recursos a disposición para mantener el trato face-to-face, que bien puede ser sustituido por un video chat o plataformas tipo Skype.

Este nuevo usuario multitouch y multicanal espera un grado de atención superior en todos los puntos de contacto que posee con la compañía con la cual opera.

A nivel local las compañías de seguros en general no muestran una evolución acorde, quedando a medio camino de lo que se brinda en las principales compañías del mundo, entendiendo con ello que pierden una oportunidad de mejorar la percepción tanto de la empresa como permitir una mejor atención desde los canales digitales.

Entorno digital en compañías de seguros de Argentina y el mundo 2016

Las expectativas de los clientes se han incrementado en la medida que experimentan otros servicios desde compañías digitales como son Amazon, Netflix, Uber o incluso WhatsApp.

Este acostumbramiento en el accionar diario presiona a que otras industrias, que incluye la aseguradora, permitan al cliente relacionarse desde todo tipo de dispositivos, pero también teniendo los recursos a disposición para mantener el trato face-to-face, que bien puede ser sustituido por un video chat o plataformas tipo Skype.

Este nuevo usuario multitouch y multicanal espera un grado de atención superior en todos los puntos de contacto que posee con la compañía con la cual opera.

A nivel local las compañías de seguros en general no muestran una evolución acorde, quedando a medio camino de lo que se brinda en las principales compañías del mundo, entendiendo con ello que pierden una oportunidad de mejorar la percepción tanto de la empresa como permitir una mejor atención desde los canales digitales.

Soporte y atención online en Argentina y el mundo - 2016

El usuario  argentino lleva más tiempo en el uso de Internet e Internet móvil, este aprendizaje constante lo lleva a exigir poder resolver problemas o aprender el uso de productos o servicios desde la Web como así también el contacto. De la misma manera que resuelve otros temas desde aplicaciones móviles simples como WhasApp.

A nivel local los rubros analizados no muestran una evolución acorde, quedando a medio camino de lo que se brinda en las principales compañías del mundo, entendiendo con ello que pierden una oportunidad de mejorar la percepción tanto de la empresa como obtener un ahorro de costos en atención y soporte.

 
Adopción, uso y desarrollo de Mobile Insurance en Sudamérica - 2016

La adopción creciente de dispositivos del tipo Smartphones en la región, impulsan el uso de nuevas aplicaciones y funcionalidades relacionadas con compañías aseguradoras. El usuario más acostumbrado a realizar operaciones cada vez más complejas desde sus dispositivos móviles, exige y espera de sus compañías un acompañamiento en la posibilidad del autoservicio desde diversos servicios móviles.

Algunas de las conclusiones fueron:

La posibilidad de utilizar el servicio de Mobile Insurance en la región es baja (54% de las compañías brindan esta posibilidad), manteniendo la tendencia frente a 2015.

Mobile Banking en América del Sur y el mundo 2016

La tendencia al usuario móvil, verificado por la venta de Smartphones en la región y el mundo, y la incorporación de Tablets al uso habitual, no hacen más que abonar lo que predicábamos el año pasado como una tendencia al uso desde la ubicuidad del usuario que busca acceder a todos los servicios en todo momento. El sector financiero ante esta tendencia queda expuesto con un cliente más ávido de servicios disponibles desde diferentes dispositivos.

Casi todos los bancos de la región están permitiendo a sus clientes realizar transacciones bancarias móviles, ya sea desde apps, sitios móviles que se adaptan o sms; resulta importante destacar que sólo el 40% cuenta con sitios webs preparados para operar desde móviles.

Mobile Banking en América del Sur y el mundo 2014

La adopción creciente de dispositivos del tipo Smartphones en la región, impulsan el uso de nuevas aplicaciones y funcionalidades relacionadas con entidades financieras. Este nuevo usuario requiere servicios multiplataformas que le permitan acceder desde diferentes dispositivos a todas sus operaciones habituales, no importando donde se encuentre. Para las entidades financieras implica un desafío constante de adaptar su operatoria al usuario ubicuo y digital.

Adopción: La posibilidad de utilizar el servicio de Mobile Banking en la región es alta, habida cuenta que un 98% de los bancos brindan esta posibilidad, ya sea mediante aplicaciones, sitios web que se adaptan a dispositivos móviles y la banca SMS. Sin embargo, en la región, es baja la adopción de sitios web transaccionales que se adapten adecuadamente a Smartphones y Tablets.

Mejores sitios de compañías de seguros en América del Sur y el mundo 2014

TBI Unit analizó 56 compañías de 6 países de Sudamérica para determinar las dos más destacadas online de: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela, para luego compararlas con las destacadas a nivel global.

En esta gacetilla encontrará algunos puntos importantes de la investigación realizada en septiembre de este año.

Compañías de seguros online de Chile y el mundo 2014 – 4ta Edición

Por cuarto año consecutivo TBI Unit analizó los sitios webs de las compañías de seguros de Chile comparándolas con las mejores del mundo.

En este link podrá encontrar algunas de las principales conclusiones.

Compañías de seguros online en Argentina y el mundo 2014 – 6ta Edición

El uso de plataformas que permiten un trato instantáneo con las compañías no deja de crecer, ya sea el acceso a Internet desde una PC en su sentido amplio, Smartphones o Tablets; incorporando más y más usuarios de diferentes niveles etarios que demandan multiplataformas para conectarse con su compañía en forma online.

Herramientas 2.0 en rubros masivos de Argentina 2014

La inclusión de mayor número de usuarios de Internet en Argentina, junto al uso masivo de herramientas 2.0 llevó a muchas empresas argentinas a su exploración a partir de 2011 y su implementación como nuevos medios de atención y contacto durante 2012 y 2013. Este comportamiento ha llevado a destinar recursos y metodología hacia políticas orientadas a estas nuevas plataformas.

Análisis de soporte y atención online en Argentina y el mundo 2014

A diciembre de 2013 había en Argentina 27,2 millones de internautas.  A esto se agrega el gran crecimiento en el uso de banda ancha, la antigüedad en Internet de los usuarios, el conocimiento y la exigencia por parte de éste de poder realizar más y más operaciones buscando el autoservicio desde diversas plataformas. Esto obliga a las compañías a  no sólo focalizarse en informar sobre sus productos, sino a ayudar en el soporte, resolución de problemas y la atención online a través de los nuevos canales, que incluye el uso de herramientas 2.0.

Tomando esta premisa TBI Unit realizó un análisis buscando las mejores prácticas en soporte, resolución de problemas y atención online a nivel mundial y luego mostrar cómo resuelven dichos parámetros los mejores sitios en Estados Unidos y 23 sitios de compañías a nivel de Argentina, en cuatro mercados con gran potencial (Medicina prepaga, Retail, Seguros y Telecomunicaciones).

Análisis de Mobile Insurance en América del Sur y el mundo.

La posibilidad de utilizar el servicio de Mobile Insurance en la región es baja, habida cuenta que un 50% de las compañías brindan esta posibilidad, ya sea mediante aplicaciones o servicios de SMS, habiendo países más rezagados en cuanto a adopción y aplicaciones disponibles.

La tendencia al trabajador móvil, verificado por la venta de Smartphones en la región y el mundo, como por el uso de dongles (dispositivos que permiten conectar una PC a Internet móvil), y la incorporación de Tablets al uso habitual, no hacen más que abonar lo que predicábamos el año pasado como una tendencia al uso desde la ubicuidad del usuario que busca acceder a todos los servicios en todo momento.

El sector asegurador ante esta tendencia queda expuesto con un cliente más ávido de servicios disponibles desde diferentes dispositivos.

Análisis de Mobile Banking en América del Sur y el mundo

La tendencia al trabajador móvil, verificado por la venta de Smartphones en la región y el mundo, como también la incorporación de Tablets al uso habitual, no hacen más que abonar lo que predicábamos el año pasado como una tendencia al uso desde la ubicuidad del usuario que busca acceder a todos los servicios en todo momento.

El sector bancario ante esta tendencia queda expuesto con un cliente más ávido de servicios disponibles desde diferentes dispositivos.

La posibilidad de utilizar el servicio de Mobile Banking en la región es alta, habida cuenta que un 96% de los bancos brindan esta posibilidad, ya sea mediante aplicaciones o servicios de SMS, aunque algunos países se encuentran más rezagados en cuanto a adopción y aplicaciones disponibles.

Análisis de seguridad digital bancaria en América del Sur y su comparación con los mejores del mundo - Principales emergentes
Año a año venimos registrando un crecimiento de usuarios de Internet y conexiones. Estos usuarios no solamente están utilizando dispositivos del tipo PCs, sino, cada vez más plataformas móviles (Smartphones y Tablets).
 
La penetración en la región en el uso de Internet, la confianza en el medio y con ello el hecho de realizar transacciones es cada vez más cotidiano. Los bancos en su gran mayoría entienden a la seguridad como un punto fundamental en relación a  garantizar las transacciones con sus clientes. Pese a esto la brecha entre bancos destacados y el promedio de América del Sur es de casi 20 puntos (68,3 vs 49,5).
 
El estudio de seguridad digital bancario realizado por TBI Unit durante el mes de septiembre en 56 bancos de América del Sur (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela), tuvo por objetivos evaluar todo lo relativo a la seguridad online de los bancos de la región y los destacados mundiales.
 
En este informe se busca determinar lo que están haciendo los bancos actualmente en la región y los destacados del mundo y lo que deberían estar haciendo en busca de las mejores prácticas del mercado.
 
Este análisis con más de 40 parámetros se agrupo en tres grandes temas:
 
1.     Diseño, capacitación y comunicación
2.     Puesta a punto para operar y autenticación
3.     Elementos adicionales de seguridad, certificados y garantías
 
Descargar la gacetilla con el análisis por país haciendo click
 
Gacetilla – Análisis de sitios web bancarios de Chile y su comparación con los mejores del mundo.

Algunas de las conclusiones fueron:

Indice global de TBI Unit benchmarking bancario 2013:

·         Aún el promedio obtenido por los bancos locales se encuentra por debajo de los internacionales. El índice general arroja una diferencia de 11 puntos sobre 100 (74 vs 63).

·         En comparación con la región, Chile se encuentra en la segunda posición con 63,1  puntos sobre 100. Argentina (67) se encuentra primera seguida por Chile (63,1), Ecuador (62,6), Perú (59,5) y Colombia (54,0). (ver artículo).

·         Por segundo año consecutivo BCI (70,4 puntos) se encuentra primero en Chile superando los 70 puntos que marcan la barrera para ser un banco destacado. Le siguen Banco de Chile (70,3) y Banco Estado (65,9) en ese orden. 

Gacetilla – Análisis de sitios web bancarios de Ecuador y su comparación con los mejores del mundo.

Algunas de las conclusiones fueron:

Indice global de TBI Unit benchmarking bancario 2013:

·         Aún el promedio obtenido por los bancos locales se encuentra por debajo de los internacionales. El índice general arroja una diferencia de casi 20 puntos sobre 100 (74 vs 63).

·         En comparación con la región, Ecuador se encuentra en tercera posición con 62,6 puntos sobre 100. Argentina (67) se encuentra primera seguida por Chile (63,1), Ecuador (62,6), Perú (59,5) y Colombia (54,0). (ver artículo).

·         Banco de Guayaquil (70 puntos) obtuve el primer puesto en Ecuador  igualando el puntaje que marca la barrera para ser un banco destacado; seguido prácticamente con la misma puntuación por el banco Bolivariano (69,6) y Pichincha (66).

Gacetilla – Análisis de sitios web bancarios de Colombia y su comparación con los mejores del mundo.

Algunas de las conclusiones fueron:

Indice global de TBI Unit benchmarking bancario 2013:

·         Aún el promedio obtenido por los bancos locales se encuentra por debajo de los internacionales. El índice general arroja una diferencia de casi 20 puntos sobre 100 (74 vs 54).

·         En comparación con la región, Colombia se encuentra en quinta posición con 54 puntos sobre 100. Argentina (67), Chile (63,1), Ecuador (62,6), Perú (59,5) y Colombia (54,0). (ver artículo).

·         Por segundo año consecutivo Bancolombia (66,3 puntos) se encuentra primero en Colombia pero no logra superar los 70 puntos que marcan la barrera para ser un banco destacado. Le siguen por encima del promedio: Citibank y Banco de Bogotá, en ese orden.

Gacetilla – Análisis de sitios web bancarios de Perú y su comparación con los mejores del mundo.

El crecimiento de usuarios, su aprendizaje constante y el uso de multiplataformas genera la demanda de más opciones para conectarse con su banco en forma online. En base a esta realidad puede señalarse que a nivel local los bancos han mejorado con respecto a años anteriores, estrechando la brecha con los destacados internacionales.

En este estudio se indagó sobre los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y Web 2.0, de las entidades financieras de Perú, comparándolas con los mejores a nivel mundial de Argentina, Australia, Brasil, Colombia, España, Estados Unidos y Reino Unido.

Algunas de las conclusiones fueron:

Indice global de TBI Unit benchmarking bancario 2013:

·         Aún el promedio obtenido por los bancos locales se encuentra por debajo de los internacionales. El índice general arroja una diferencia de casi 15 puntos sobre 100 (74 vs 59).

·         En comparación con la región, Perú se encuentra en cuarta posición con 59,5 puntos sobre 100. Argentina (67) por Chile (63,1), Ecuador (62,6), Perú (59,5) y Colombia (54,0). (ver artículo).

·         Por segundo año consecutivo Interbank (71 puntos) se encuentra primero en Perú. Superando los 70 puntos que marcan la barrera para ser un banco destacado. Le siguen por encima del promedio de Perú: BBVA y BCP en ese orden. Existen más de 20 puntos entre el primer banco y el último.

Gacetilla – Análisis de sitios web bancarios de Argentina y su comparación con los mejores del mundo.

Año a año venimos registrando un crecimiento de usuarios de Internet y conexiones. Estos usuarios no solamente están utilizando dispositivos del tipo desktop, sino, cada vez más plataformas móviles (Smartphones y Tablets).

Con mayor experiencia (83% tiene más de 4 años usando Internet) demandan más opciones para conectarse con su banco en forma online. En base a este dato de nuestro país puede señalarse que a nivel local los bancos han mejorado con respecto a años anteriores, estrechando la brecha con los destacados internacionales.

En este estudio se indagó sobre los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y Web 2.0, de las entidades financieras de Argentina, comparándolas con los mejores a nivel mundial de Australia, Brasil, Colombia, España, Estados Unidos, Perú y Reino Unido.

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Gacetilla – Análisis de soporte y atención online en compañías de Argentina y el mundo. Junio 2013

A diciembre de 2012 había en Argentina 26 millones de internautas.  A esto se agrega el gran crecimiento en el uso de banda ancha, la antigüedad en Internet de los usuarios, el conocimiento y la exigencia por parte de éste de poder realizar más y más operaciones buscando el autoservicio. Esto obliga a las compañías a  no sólo focalizarse en informar sobre sus productos, sino a ayudar en el soporte, resolución de problemas y la atención online a través de los nuevos canales, que incluye el uso de herramientas de la Web 2.0.

Tomando esta premisa TBI Unit realizó un análisis buscando las mejores prácticas en soporte, resolución de problemas y atención online a nivel mundial y luego mostrar cómo resuelven dichos parámetros los mejores sitios en Estados Unidos y 18 sitios de compañías a nivel de Argentina, en cuatro mercados con gran potencial (Retail, seguros, Tarjetas y telecomunicaciones).

Algunas de las conclusiones fueron:

Aún sigue sub-utilizándose la posibilidad de que los usuarios puedan resolver por ellos mismos sus problemas relacionados con productos y servicios, como también no se aprovecha en toda su amplitud los canales disponibles de contacto.

El índice de TBI Unit arrojó que las empresas de Argentina están utilizando en un 46% de posibilidades estas funcionalidades, mientras que las destacadas a nivel mundial en rubros similares lo hacen en un 66%.

Gacetilla – Análisis de uso de herramientas 2.0. en bancos de América del Sur. 2013

El gran crecimiento que se está dando en el uso de Internet en la región, y con ello la mayor utilización de herramientas 2.0, marcan un camino que algunos bancos comenzaron a explorar en 2011 frente a otros que llevan un tiempo utilizando estas herramientas. El mercado de bancos, pese a su mote de seriedad, ha mostrado gran aceptación en cuanto al uso de herramientas 2.0, que incluye el uso de redes sociales.

Algunas de las conclusiones fueron:

La adopción creció al 74%, frente a una muestra similar tomada en 2011donde no llegaba al 50%.

En algunos países esta adopción es más marcada que en otros, como es el caso de Brasil (100%), Chile (100%) o Argentina (92%).

Si bien a nivel de herramientas, las más utilizadas son las redes sociales, ya que Facebook, Twitter y Youtube son adoptadas por más del 60% de los bancos, aparecen otras como: Linkedin, el uso de Mash-ups, Flickr, Pinterest, Foursquare y Google+.

Es importante destacar también la profundidad de uso. En años anteriores sólo tenían creados sus perfiles online en Facebook y hoy ya esta plataforma se usa para más interacciones. Entre las más utilizadas se encuentran: permitir dejar comentarios, lanzamiento de productos, contacto y atención, sorteos y concursos, promociones y descuentos vigentes, entre otros determinados en la investigación.

Descargar versión completa pdf - aquí

Gacetilla - Sitios bancarios de Argentina y el mundo - 2012

En este estudio se indagó sobre los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y Web 2.0, de las entidades financieras de Argentina, comparándolas también con los mejores a nivel mundial.

Algunas de las conclusiones fueron:

Indice global de TBI Unit benchmarking bancario 2012:

  • Al igual que en años anteriores los sitios de Argentina en promedio se encuentran por debajo de los internacionales. De nuestro índice general la diferencia continúa en más de 10 puntos sobre 100 (76 vs 65).
  • Sin embargo a nivel de lationoamérica, Argentina, se encuentra por encima del promedio de países como Chile, México, Perú o Colombia según nuestro índice. Siendo el promedio de Latam de 61 puntos sobre 100 (ver artículo).
  • Los 4 mejores sitios a nivel global fueron: superando los 70 puntos: Galicia, Standard Bank, Patagonia e Itaú. Encontrándose el Banco Galicia por encima del promedio internacional por cuarto año consecutivo. Debe destacarse a los bancos Patagonia, Itaú y Citibank por su crecimiento en el ranking frente a 2011.
  • Es elocuente que a nivel local no se estén aplicando las normas W3C que permiten su uso a personas con discapacidad y a aquellos que no son expertos en el uso de Internet. Estos ejemplos son muy marcados en España y Brasil.

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Gacetilla - Soporte y atención online en empresas de Argentina y el mundo

Del análisis realizado por TBI Unit durante los meses de enero y febrero de este año relacionados con: soporte y resolución de problema, atención y contacto, además de navegación, usabilidad y comunicación; en rubros como: medios de pago, seguros, retail y telecomunicaciones, se determinan las siguientes conclusiones más importantes.

A nivel global los sitios más destacados fueron: Movistar y Telefónica, seguidos casi todos al mismo nivel por: Personal, Claro, Nextel, Tarjeta Naranja y Carrefour. Todos estos superan los 50 puntos sobre 100 posibles.

Los sitios de telefonía móvil son los que más han crecido en estos servicios desde la Web en el último año, ya que Personal, Claro y Nextel han mejorado en el estudio con respecto al 2011. Los dos rubros con menos adopción son seguros y medios de pago, encontrándose en su mayoría en el segmento denominado básico con menos de 50 puntos y cerca de los considerados con déficit.

Gacetilla - Estudio de soporte y atención online de sitios de empresas de Chile

Del análisis realizado por TBI Unit durante los meses de enero y febrero de este año relacionados con: soporte y resolución de problemas, atención y contacto, además de navegación, usabilidad y comunicación; en rubros como: retail y telecomunicaciones de Chile, se determinan las siguientes conclusiones más importantes.

A nivel de Chile los tres sitios más destacados sobre 15 analizados fueron: DirecTV, Movistar Claro. (estos sitios obtuvieron entre 58 y 66 puntos sobre 100).

Gacetilla – Análisis de uso de Web 2.0 en rubros masivos de Argentina

TBI Unit realizó el primer estudio en Argentina que analiza la adopción y uso que se está haciendo de las herramientas 2.0 en rubros masivos como: artículos del hogar, autos, banca, medicina prepaga, supermercados, tarjetas de crédito y telefonía móvil.

Algunas de las conclusiones fueron:

La adopción en Argentina en estos rubros de herramientas 2.0 es del 68%. Este año puede marcarse como el despegue en el uso de Web 2.0.

Los tres rubros con mayor utilización de estas herramientas son: Telefonía Móvil con el 100%, autos y artículos del hogar con 87 y 85 %.

De las herramientas posibles: Facebook es la más utilizada con el 88%, seguida por Twitter y Youtube, en ese orden. Pero también hay que destacar el uso de blogs y foros en algunos rubros.

Gacetilla – Análisis de uso de Web 2.0 en bancos de América del Sur y España.

TBI Unit realizó el primer estudio a nivel regional y España que analiza laadopción y uso que se está haciendo de las herramientas 2.0 en bancos de: Argentina, Chile, Colombia, España, Perú y Uruguay.

Algunas de las conclusiones fueron:
La adopción de herramientas 2.0 en bancos de estos países es del  47%.
Los tres países con mayor adopción en este rubro son: España con el 83%, Argentina 57% y Chile con el 50%.
Los cinco bancos que más se destacaron por la combinación que hacen entre adopción y uso fueron: Bancolombia, Banco de Chile, La Caixa, BCI de Chile y Banco Galicia de Argentina, en ese orden.
Gacetilla – Análisis de sitios web de compañías de seguros en Argentina y su comparación con los mejores del mundo.

TBI Unit realizó por tercer año consecutivo, durante los meses de junio y julio el estudio en Argentina que analiza, bajo el formato de benchmarking, los sitios de compañías de seguros de nuestro país y su comparación con sitios del exterior destacados.

Algunas de las conclusiones fueron:
  • El crecimiento de uso de Internet así como la cantidad de usuarios  ha llegado a niveles de penetración que superan el 55%, pese a esto, aún a nivel local se está explotando por debajo de las posibilidades. La diferencia con los sitios del exterior analizados son importantes.
  • En la comparación, los sitios web de compañías locales de seguros se encuentran muy por debajo de los internacionales, al igual que en años anteriores. De nuestro índice general la diferencia es de casi 25 puntos sobre 100 (67 vs 42). A nivel de España el promedio supera los 52 puntos al igual que Chile, esto marca que Argentina está 10 puntos por debajo de estos países.

 

  • Las 5 compañías destacadas por encima del promedio de Argentina son: La Caja, Santander Río, HSBC, Provincia Seguros y Zurich,en ese orden. Sin embargo entre estas compañías hay una brecha de casi 17 puntos. Las demás (10 compañías restantes) están por debajo del promedio.
Conclusiones destacadas del análisis de sitios bancarios de España

TBI Unit realizó el benchmarking, donde se analizaron sitios de bancos en España. En este estudio se indagó sobre los procesos de decisión, contratación, transacción, posventa y Web 2.0, comparándolos con los mejores a nivel mundial para determinar la brecha existente.

A nivel de España los sitios bancarios se encuentran a la par de los internacionales destacados. Las diferencias con los más destacados del mundo son mínimas. (Comparables 74,7 frente a 74,0 en España).
 
Las flaquezas se encuentran en los parámetros evaluados en la contratación y transacciones. Al momento de estar tomando la decisión, el posible cliente no recibe un asesoramiento integral on-line para darle la posibilidad de contratar el producto o servicio. La mayoría no muestra comparadores de productos o de servicios como bien existen a nivel internacional. Tampoco seleccionadores o refinadores que le muestren la opción más adecuada en base a preguntas sobre perfil de consumo.
 
En cuanto a la obtención de la password para operar se encuentran a nivel de los internacionales, permitiendo al usuario obtenerla en forma online.
Análisis de sitios web de compañías de medicina prepaga en Argentina y su comparación con los mejores del mundo - 2010

Por eso TBI Unit realizó por segundo año consecutivo, durante los meses de julio y agosto de este año el estudio en Argentina que analiza, bajo el formato de benchmarking, los sitios de compañías de medicina prepaga de nuestro país y su comparación con sitios del exterior destacados

Algunas de las conclusiones fueron:

• El sitio mejor posicionado a nivel local es OSDE Binario con 51 puntos sobre 100, seguido por: Hospital Italiano, Omint y Medifé en ese orden. El resto (7 compañías) de los analizados se encuentra por debajo del promedio local (41 puntos).

 

• Pese al avance de Internet los sitios a nivel local no han mejorado con respecto al año anterior, continuando sin desarrollar el canal on-line al nivel de los sitios internacionales. 

• Existe una amplia brecha entre los resultados obtenidos por los sitios del exterior comparables frente a los locales. De hecho en base al índice general la diferencia es de casi 20 puntos sobre 100 (60 vs 41).

Sitios de empresas de retail conclusiones finales

Bajo estas premisas es que TBI Unit, realizó un benchmarking, donde se analizaron sitios de empresas de retail en Argentina, indagando sobre los procesos de decisión, contratación, transacción, posventa y Web 2.0 y comparándolos con los mejores a nivel mundial para determinar la brecha existente.

• A nivel global los sitios locales quedaron lejos de los internacionales, bajo un índice de análisis 100, los sitios locales promediaron los 52 puntos frente a los 70 de los sitios internacionales. Tres sitios a nivel local superaron los 60 puntos: Temátika, Leshop y Musimundo.

• Al referirnos al proceso de decisión, las realidades son parecidas a nivel local e internacional y sobre 42 puntos posibles, los internacionales promediaron los 32 puntos y los nacionales los 29. Destacándose en este paso SonyStyle.

Benchmarking de seguridad de acceso a home banking y servicios de Mobile Banking en Argentina y en el exterior - 7 de Agosto de 2008

Bajo la metodología de benchmarking de sitios de Internet, TBI Unit, ha realizado el primer relevamiento en el país sobre la seguridad de acceso a sitios de Home banking y servicios de Mobile Banking, en Argentina y en el mundo.

Fueron analizados para esto 13 bancos a nivel local y 12 bancos a nivel internacional.
Este análisis tuvo por objetivo entender los modelos de seguridad que se aplican a nivel internacional y de esta manera compararlos con los bancos a nivel local, siempre desde el punto de vista del usuario, no de la tecnología.
 
Fueron utilizados 34 parámetros agrupados en seis temas importantes como son, las funcionalidades de seguridad, la comodidad en la obtención de la password para operar, la autenticación, los medios adicionales de seguridad, la garantía de reintegro y la comunicación y navegación, por el lado de la seguridad de ingreso.
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