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Gacetillas
Compañías de seguros online en Argentina y el mundo 2014 – 6ta Edición
31 de Oct. 2014

El uso de plataformas que permiten un trato instantáneo con las compañías no deja de crecer, ya sea el acceso a Internet desde una PC en su sentido amplio, Smartphones o Tablets; incorporando más y más usuarios de diferentes niveles etarios que demandan multiplataformas para conectarse con su compañía en forma online.

  • Aún teniendo en cuenta esta oportunidad, la brecha de las compañías locales frente a los destacados del mundo, ha crecido frente a 2013. La diferencia según el índice de TBI Unit es de 29 puntos sobre 100 (Promedio Internacionales 72 vs locales 44).
  • La Caja quedó primera en el país por cuarto año con 63,1 puntos, seguido por Santander Río (61,5), Answer (56,8), Mapfre (49) y Sancor (48).
  • A nivel de proceso de decisión se notan algunas diferencias con las destacadas analizadas. Estas diferencias están básicamente en poseer imágenes que permiten llegar más rápidamente a destino, el uso de herramientas para personas con discapacidad, la adopción de opiniones de clientes y la multimedia para capacitar a posibles clientes en productos o servicios. Un punto evaluado este año que no mostró alta adopción fue Responsive Design.
  • Al igual que en el año anterior, las fallas más marcadas en este análisis se encuentran en los parámetros evaluados en la contratación y transacciones: no se utilizan videos con sonido como demos de transacciones online. No se utilizan simuladores o seleccionadores. La posibilidad de cotizar seguros de auto, hogar, vida y otros sólo se permite en pocas compañías, al igual que su contratación desde esta nueva plataforma.
  • A nivel de seguridad digital, se muestra una gran falencia en los sitios de las compañías locales: no se capacita en los recaudos de seguridad para operar online, sólo la mitad muestra imágenes que generan seguridad, al igual que no hay fácil visualización de términos y condiciones y certificados de seguridad.
  • El tema de Mobile Insurance merece un llamado de atención ya que el desarrollo de operaciones disponibles es escaso; no se comunica claramente desde la Web la posibilidad de uso desde estos dispositivos, no se ofrecen demos completas que expliquen cómo operar. Otro punto no menor es el hecho de poder ingresar desde el navegador de un Smartphone o Tablet y poder navegar el sitio en forma adaptada (cinco compañías brindan esta posibilidad a nivel de Argentina).
  • En postventa, los canales de atención aún son básicos, así como también la disponibilidad de operaciones online. En su mayoría, las compañías locales permiten a los usuarios realizar la denuncia online o le indican un canal de contacto, pero el seguimiento del estado de la denuncia se evidencia en un solo caso. No se utiliza la Web para permitir a terceros involucrados en siniestros denunciar o ver el estado del mismo. La explicación o desarrollo de información que capacite a los usuarios en cómo evitar accidentes aún carece de profundidad.
  • Las herramientas 2.0 a nivel local muestran una alta adopción: el 56% de las compañías posee un perfil en Facebook, el 44% posee una cuenta en Twitter y utiliza un canal propio en Youtube. Asimismo la utilización de otras redes sociales es básica.

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Ficha técnica

Informe detallado – Benchmarking de sitios de compañías de seguros en Argentina y el mundo – Septiembre 2014.

Relevamiento: julio - agosto  2014

Muestra analizada: 10 compañías comparables internacionales y 16 compañías de Argentina

Responsables: Mg. Pablo Tedesco – Director – ptedesco@tbiunit.com – Lic. Santiago Orozco – Consultor – sorozco@tbiunit.com +5411-4776-8529

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